Abres as tuas estatísticas. 40 % do teu tráfego está arrumado em « direto ».

Pensas para ti : fixe, as pessoas escrevem o meu endereço diretamente, é sinal de que a minha marca começa a ser conhecida.

Errado. Redondamente errado. O « direto » é sobretudo o caixote onde a tua ferramenta arruma tudo o que não consegue identificar.

O que « direto » quer mesmo dizer

Quando alguém chega ao teu site, a tua ferramenta de estatísticas tenta perceber de onde veio. Se não tem nenhuma informação, classifica-o como « direto » por defeito.

Em teoria, o « direto » é : alguém que escreve o teu URL, ou clica num favorito. Na prática, está cheio de visitas cuja proveniência se perdeu.

Direto verdadeiro Falso direto (a armadilha)
O que é URL escrito à mão, favorito Uma visita cuja origem se perdeu
Exemplo típico Alguém que já conhece a tua marca Um clique a partir do WhatsApp, uma app, um link sem etiqueta

De onde vem este falso direto

  • Os teus links sem etiqueta. Partilhas um link no WhatsApp, numa newsletter, num PDF, numa app móvel : muitas vezes a origem perde-se, e pronto, « direto ».
  • Os cliques a partir de uma app (Instagram, LinkedIn, uma app de mensagens) : o navegador nem sempre transmite de onde veio o clique.
  • A passagem de https para http (ou o contrário) em certos sites : a informação de proveniência salta.
  • As redireções mal feitas e os encurtadores de links que perdem os parâmetros pelo caminho.

Resumindo : uma boa parte do teu « direto » é tráfego que ganhaste algures, mas que não atribuis a nada.

Porque é que isto é um problema a sério

Se metade do teu tráfego está invisível, andas a pilotar às cegas. Arriscas-te a cortar um canal que funciona, só porque estava mal medido. Dás o crédito ao « direto » em vez de o dares à tua newsletter ou ao teu anúncio.

Tomas decisões com base em dados falsos. É o pior cenário possível.

Como corrigi-lo

A regra é simples : etiqueta tudo o que consegues controlar.

  • Cada link numa newsletter
  • Cada link nas tuas publicações e bios das redes sociais
  • Cada anúncio
  • A tua assinatura de email
  • Os teus códigos QR

Acrescentas 3 parâmetros (utm_source, utm_medium, utm_campaign) e de repente esse tráfego sai do « direto » para cair na casa certa.

Nunca vais recuperar 100 % (algumas perdas são técnicas), mas consegues facilmente reaver o controlo da maior parte. E isso muda tudo na forma como lês o que funciona.